일산백병원, '환자경험 동행 애니메이션' 제작
- '입원부터 퇴원까지' 환자 중심 입원서비스 안내
- '회진·불만제기·치료결정과정·퇴원 후 관리' 알림톡 제공
일산백병원 환자경험향상위원회에서 <환자경험 동행> 애니메이션 영상을 제작했다.
일산백병원은 입원부터 퇴원까지 입원환자들에게 제공하는 환자중심 의료서비스를 모았다. 이 영상은 입원환자들에게 SNS 알림톡으로 전송할 예정이다.
이번 영상에는 ▲병원생활 안내 ▲신체노출 배려 ▲위로문구·공감카드 제공 ▲환자와의 소통방법 ▲불만제기 방법 ▲치료결정과정 참여 ▲퇴원 후 주의사항·치료계획 등이 담겼다.
제작에는 환자경험향상위원회 치료권리영역 소속 간호부, CS팀, 홍보실이 참여했다.
이성순 원장은 "병원의 낯선 환경에 부담을 덜어드리고자 이번 영상을 제작했다"며 "일산백병원은 편안한 입원생활이 될 수 있도록 입원부터 퇴원까지 다양한 노력을 하고 있다. 입원 전 이 영상을 시청하고 오신다면, 마음이 한결 편안해질 수 있을 것으로 기대하고 있다"고 말했다.
일산백병원 환자경험향상위원회는 현재까지 <위·대장 내시경 검사 안내>, <CT·MRI 검사 안내>, <심장혈관조영술 검사 안내>, <환자경험 동행 애니메이션> 영상 등을 제작해 배포하고 있다.
글: 일산백병원 홍보실 송낙중
https://www.youtube.com/watch?v=oTyENSKBUDk&list=TLPQMTEwODIwMjPJXCEK1tzdAQ&index=2
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