일산백병원, 민원 관리 프로그램 'VOC' 개발, 9월 26일 시행 - 'VOC프로그램 개발 · 고객의 소리 함' 리뉴얼 설치 "고객의 목소리, 더 귀 담아 듣겠습니다" 인제대학교 일산백병원(원장 이성순)이 민원 프로그램인 VOC(Voice of Customer, 고객의 소리)를 개발하고, 9월 26일부터 시행에 들어갔다. VOC는 올해 7월부터 고객상담실과 CS팀, 의료정보실, 원무부가 힘을 합쳐 개발했다. 타 병원 벤치마킹을 토대로, 일산백병원 상황에 맞게 적용했다. 앞으로 민원 발생 시 VOC를 통해 병원 통합정보시스템에 등록된다. 민원 발생 부서장에게 문자가 자동 발송되며, 민원 발생 사유와 개선책, 해결방안 등 최종 검토를 거쳐 환자에게 전달할 방침이다. VOC 프로그램은 고객상담실 김수정 대리..
